L'échange ou le retour peut se faire rapidement et facilement en 5 étapes :
1. Envoyez-nous un e-mail à contact@levitraildelamode.com et indiquez-nous si vous souhaitez échanger ou retourner votre (vos) produit(s). Nous vous enverrons notre formulaire de retour.

2. Remplissez le formulaire de retour fourni avec votre colis. Indiquez clairement quels articles vous souhaitez retourner et si vous souhaitez échanger vos articles ou demander un remboursement.
3. Livrez votre colis au transporteur de votre choix dans les 30 jours suivant la réception de votre colis.
4. Après réception de votre envoi de retour dans notre entrepôt, nous traiterons votre envoi de retour dans les 10 jours ouvrables. Notre service des retours vous tiendra informé par e-mail.
5. Si un client refuse le colis lors de la livraison, des frais supplémentaires de 15 € seront facturés pour la poursuite du traitement du colis et la récupération des articles commandés. De plus, le client devra payer les frais de retour à notre entrepôt à Shenzhen.

FAQ

- Quelles sont les conditions de retour ?
Notre politique de retour garantit que vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception sans aucune raison.
Les articles doivent nous être retournés dans un état non porté et non lavé, propre à la revente avec les étiquettes encore attachées.
le vitrail de lamode.com ne peut pas accepter les retours d'articles achetés lors d'un tirage au sort ou d'une vente. Les articles achetés lors d'une vente ne peuvent être retournés et échangés que contre un autre produit ou bon d'achat. ???
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

- Quels sont les frais de retour ?
Les retours sont à vos frais en fonction du transporteur et du pays depuis lequel vous renvoyez votre colis.

- Combien de temps faut-il pour échanger un produit ?
Si vous indiquez que vous souhaitez échanger un produit lors de l'enregistrement de votre retour, nous nous mettrons immédiatement au travail. De cette façon, nous pouvons nous assurer que votre échange est terminé en quelques jours.

- Que puis-je faire si mon produit d'échange n'est plus disponible ?
Renseignez-vous auprès de notre service client sur les possibilités. Nous vous informerons de la date à laquelle nous pensons être en mesure de livrer le produit. Si vous avez déjà créé votre retour et que le produit est épuisé, nous vous contacterons et travaillerons avec vous pour trouver une solution.

- Où puis-je trouver mon numéro de commande pour enregistrer mon retour ?
Votre numéro de commande se trouve dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après avoir passé votre commande. Il s'agit d'un code à cinq chiffres. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail correctement, notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

- Que dois-je faire si un produit est livré défectueux ou endommagé ?
Malheureusement, il arrive parfois qu'un produit soit endommagé lors de l'expédition ou de la production. Nous sommes bien sûr heureux de résoudre ce problème avec vous. Veuillez envoyer un message à 

contact@levitraildelamode.comavec une photo de la plainte. Notre service client travaillera avec vous dans les plus brefs délais pour trouver une solution.

- Que dois-je faire si je souhaite retourner ma commande en dehors du délai de retour ?
N'oubliez pas de livrer votre retour dans les 30 jours avant l'expiration de la période de retour. Dans le cas peu probable où cela ne fonctionnerait pas, nous vous offrons la possibilité d'échanger le produit contre un remplacement ou un bon. Veuillez demander à notre service client les possibilités.

- Combien de temps dure un remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour traiter les retours le plus rapidement possible. Après réception de votre retour dans notre entrepôt, nous le traitons dans les 10 jours ouvrables. Sur votre track and trace que vous recevez avec votre envoi de retour, vous pouvez voir quand le colis est arrivé à notre entrepôt. Dès lors, les 10 jours ouvrables commencent. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez un message à ce sujet. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 3 jours avant que le remboursement ne soit visible sur votre compte bancaire.

Veuillez noter que cette politique peut être modifiée à tout moment sans préavis. Nous encourageons nos clients à lire attentivement notre politique d'annulation avant de passer leurs commandes afin d'éviter toute confusion ou malentendu.